患者さん選ばれる
従業員「生き生き」働く病院へ

職員満足度調査(ES)
患者満足度調査(PS・CS)

「10万人医師/看護師」「100万人患者」調査実績がある「長谷川 敏彦 博士」監修

  • 長谷川 敏彦 博士(医学)

    病院経営と医療政策とのスペシャリスト。国立医療・病院管理研究所において、5年にわたり全国500以上の病院で、医師・看護師等10万人、患者100万人について満足度調査を実施した実績がある。

    ▼プロフィール
    大阪大学医学部(昭和47年)卒、日米の病院勤務を経た後、ハーバード大学公衆衛生大学院研究員、同大学院予防医学レジデント勤務1986年から厚生省健康政策局、国立がんセンター運営部企画室、国際協力事業団医療協力部、国立医療・病院管理研究所医療政策研究部長、国立保健医療科学院政策科学部長、日本医科大学医療管理学教室主任教授、文部科学省科学技術学術政策研究所客員研究員等を歴任。

    現在は一般社団法人未来医療研究機構代表理事として、医療・介護の枠を超え地域産業まで見据えた地域再生・まちづくりについて、地方自治体と共同研究中。

サービス・プロフィット・チェーンモデルをもとに、病院経営効率向上直結した満足度調査

サービス・プロフィット・チェーンモデル

生産と消費が同時に行われるサービス業では、顧客接点の最前線にいる従業員の満足度向上が重要であり、従業員満足度の向上がサービス水準を高め、顧客満足度が向上し、企業利益の向上につながり、その利益還元が従業員になされて一層従業員満足度が向上する、という好循環が生まれるフレームワークをサービス・プロフィット・チェーンモデルと言います。

「職員」満足度調査

医師/看護師など「職種ごとの設問」カテゴリー/重要度組合せ立体的な分析

「仕事」「職場」「上司」「チーム協働」「評価・処遇」「経営理念」など11のカテゴリーに分けられた設問で、職員の意識をきめ細かく把握。さらに、医師・看護師・医療技術者・病院事務・スタッフ職に専用の質問を用意し、職種ごとの特性を明確化します。

「患者」満足度調査

患者さん心理変化まできめ細かく分析

患者中心の医療が効果的に実践されているかどうか、患者と病院の接点場面を時系列に追った設問によって、患者の心理的変化をきめ細かくフォローします。

集計結果の解析

病院経営支える効果的手だて指針へ

各回答の重要度を統計的に解析し、課題解決の優先順位を決定。職種、所属部署等のセグメント別の分類により、職員満足度の院内構造も確認できます。また、病床規模別のベンチマークにより、病院の現状を客観的に把握できる点も大きなメリットです。

  • 運用フロー

    ① 実施準備(約2週間)

    対象者・調査区分・実施形態などを決定。

    ② 回答(約2~3週間)

    職員・患者さんが調査に回答。

    ③ 集計分析(約4週間)

    回答を集計・分析し、報告書を作成。

    ④ 報告会

    報告会を実施。

  • 報告書イメージ

ご料金

  • 職員満足度調査

    区分

    詳細

    料金
    基本
    料金

    調査対象人数300名まで

    45万円
    追加
    料金

    人数1名追加につき

    400円
    • 料金は、すべて税別表示です。
    • 基本料金には、調査票・集計表・報告書・CD データが含まれます。
    • 結果報告会の実施については、別途お見積りします。
    ※WEBによる調査も可能です
    500名まで45万円(追加200円/人)
  • 患者満足度調査

    区分 詳細

    料金
    基本
    料金

    入院患者300名まで

    40万円

    外来患者300名まで

    追加
    料金

    人数1名追加につき

    400円
    • 料金は、すべて税別表示です。
    • 基本料金には、調査票・集計表・報告書・CD データが含まれます。
    • 結果報告会の実施については、別途お見積りします。

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